ออกแบบ UX/UI คืออะไร ทำไมเว็บสวยแต่ขายไม่ได้

หลายธุรกิจลงทุนทำเว็บไซต์ใหม่ที่ดูทันสมัย สีสวย รูปใหญ่ แต่ยอดจองหรือยอดติดต่อไม่ได้เพิ่มขึ้นเลย สาเหตุส่วนใหญ่ไม่ได้อยู่ที่ความสวย แต่อยู่ที่ลูกค้าหาสิ่งที่ต้องการไม่เจอ หรือทำสิ่งที่ตั้งใจไม่สำเร็จ นี่คือเรื่องของ UX

UX กับ UI ต่างกันอย่างไร

• UX (User Experience) คือประสบการณ์ทั้งหมดของผู้ใช้ ตั้งแต่เข้ามา หาข้อมูล ตัดสินใจ จนทำสิ่งที่ต้องการสำเร็จ เช่น จองห้องหรือส่งข้อความ
• UI (User Interface) คือหน้าตาที่ผู้ใช้เห็นและกด เช่น สี ตัวอักษร ปุ่ม ไอคอน และการจัดวาง

เปรียบง่ายๆ UX คือการวางผังร้านว่าลูกค้าเดินเข้ามาแล้วเจอเคาน์เตอร์ตรงไหน ส่วน UI คือการตกแต่งร้าน ร้านที่ตกแต่งสวยแต่หาเคาน์เตอร์จ่ายเงินไม่เจอก็ขายไม่ได้

สัญญาณว่าเว็บของคุณมีปัญหา UX

• มีคนเข้าเว็บเยอะ แต่แทบไม่มีใครกดจองหรือติดต่อ
• ลูกค้าทักแชตมาถามเรื่องที่มีอยู่บนเว็บแล้ว เช่น ราคา เวลาเปิด หรือวิธีเดินทาง
• ผู้ใช้เริ่มกรอกฟอร์มหรือขั้นตอนจอง แต่ออกกลางทาง
• บนมือถือต้องซูมหรือเลื่อนหาปุ่มสำคัญ
• พนักงานภายในบ่นว่าระบบหลังบ้านใช้ยาก ต้องกดหลายขั้นกว่าจะทำงานเสร็จ

ขั้นตอนออกแบบ UX/UI ที่ได้ผล

1. เข้าใจผู้ใช้และเป้าหมายของธุรกิจ

เริ่มจากตอบให้ได้ว่าผู้ใช้หลักคือใคร เข้ามาเพื่ออะไร และธุรกิจต้องการให้เขาทำอะไร เช่น นักท่องเที่ยวต่างชาติที่เปิดเว็บบนมือถือจากโรงแรม อยากรู้ว่าทัวร์ไหนเหมาะกับครอบครัว และธุรกิจต้องการให้เขาจองได้ภายในไม่กี่นาที การคุยกับพนักงานที่เจอลูกค้าทุกวันมักได้ข้อมูลมีค่ามากกว่าการเดา

2. วาง User Flow

User Flow คือเส้นทางที่ผู้ใช้เดินตั้งแต่เข้ามาจนทำสิ่งที่ต้องการสำเร็จ ยิ่งเส้นทางสั้นและชัดเท่าไร โอกาสที่ผู้ใช้จะทำสำเร็จก็ยิ่งสูง ขั้นตอนไหนตัดได้ให้ตัด ช่องไหนในฟอร์มไม่จำเป็นให้เอาออก

3. Wireframe ก่อนลงสี

Wireframe คือโครงหน้าจอแบบขาวดำ ใช้ตกลงกันเรื่องลำดับข้อมูลและตำแหน่งปุ่มก่อน โดยยังไม่ต้องเถียงกันเรื่องสี การแก้ในขั้นนี้เร็วและถูกกว่าการแก้หลังออกแบบเสร็จหรือเขียนโค้ดไปแล้วมาก

4. Prototype ที่กดได้จริง

Prototype คือหน้าจอจำลองที่กดเปลี่ยนหน้าได้เหมือนของจริง ทำในเครื่องมืออย่าง Figma เจ้าของธุรกิจเห็นภาพเดียวกับทีมออกแบบ และนำไปให้ผู้ใช้จริงทดลองก่อนเริ่มพัฒนา

5. ทดสอบกับผู้ใช้จริง

ให้คน 5 คนที่ตรงกับกลุ่มลูกค้าลองทำงานหลัก เช่น “ลองจองทัวร์เกาะพีพีสำหรับ 2 ผู้ใหญ่ 1 เด็ก” แล้วสังเกตว่าติดตรงไหน โดยไม่ช่วยบอก การทดสอบแค่ 5 คนก็มักเจอปัญหาใหญ่ส่วนมากแล้ว

6. Design System

เมื่อได้ดีไซน์ที่ใช้งานได้แล้ว ให้รวบรวมสี ตัวอักษร ปุ่ม ฟอร์ม และคอมโพเนนต์ต่างๆ เป็น Design System หน้าใหม่ในอนาคตจะออกแบบและพัฒนาได้เร็วขึ้น และหน้าตาเว็บยังเป็นแบบเดียวกันทั้งหมด

UX ที่ดีช่วย SEO ด้วย

เว็บที่ใช้งานง่าย โหลดเร็ว และตอบคำถามผู้ใช้ได้ครบ ทำให้ผู้ใช้อยู่นานขึ้นและไม่กดกลับไปหน้าผลค้นหา Google ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้หน้าเว็บ รวมถึง Core Web Vitals การลงทุนกับ UX จึงได้ผลทั้งยอดขายและอันดับการค้นหา อ่านเพิ่มเติมได้ที่ ทำให้ธุรกิจในกระบี่ติด Google Maps

ดูรายละเอียด บริการออกแบบ UX/UI หรือ ส่งเว็บเดิมมาให้เราช่วยดู ว่าติดตรงไหน