เชื่อม LINE OA กับเว็บไซต์และระบบจอง ให้ทีมไม่พลาดลูกค้า

ในไทย LINE คือช่องทางที่ลูกค้าและพนักงานใช้มากที่สุด ธุรกิจจำนวนมากจึงรับจองและตอบคำถามผ่าน LINE OA แต่ถ้า LINE OA กับเว็บไซต์ทำงานแยกกัน พนักงานต้องคัดลอกข้อมูลไปมา ตอบซ้ำ และพลาดข้อความในช่วงที่ยุ่ง การเชื่อมทั้งสองระบบเข้าด้วยกันช่วยแก้ปัญหานี้ได้

LINE Notify ปิดแล้ว ต้องใช้อะไรแทน

หลายธุรกิจเคยใช้ LINE Notify ส่งแจ้งเตือนเข้ากลุ่มพนักงานเมื่อมีคนกรอกฟอร์มบนเว็บ แต่ LINE ยุติบริการ LINE Notify ไปเมื่อวันที่ 31 มีนาคม 2568 ระบบที่ยังพึ่ง LINE Notify จะส่งแจ้งเตือนไม่ได้แล้ว ทางเลือกหลักตอนนี้คือ LINE Messaging API ผ่าน LINE OA ของธุรกิจเอง ซึ่งส่งข้อความเข้ากลุ่มหรือถึงผู้ใช้แต่ละคนได้

สิ่งที่เชื่อมได้ระหว่างเว็บไซต์กับ LINE OA

แจ้งเตือนทีมทันทีเมื่อมีจองหรือมีคนติดต่อ

เมื่อมีจองใหม่ ชำระเงินสำเร็จ หรือมีคนส่งฟอร์มติดต่อ ระบบส่งสรุปเข้ากลุ่ม LINE ของทีมทันที พร้อมข้อมูลสำคัญและลิงก์ไปหน้าหลังบ้าน พนักงานตอบกลับได้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องคอยเปิดอีเมล

ส่งยืนยันและเตือนความจำให้ลูกค้า

ลูกค้าที่เพิ่มเพื่อน LINE OA และเชื่อมบัญชีแล้ว จะได้รับข้อความยืนยันการจอง เตือนก่อนวันเข้าพักหรือวันทัวร์ แจ้งเวลารถมารับ หรือส่งลิงก์รีวิวหลังจบบริการ ซึ่งลูกค้าเปิดอ่านบ่อยกว่าอีเมล

Rich Menu ที่พาไปทำงานได้จริง

Rich Menu คือเมนูรูปภาพด้านล่างห้องแชต ควรลิงก์ไปงานที่ลูกค้าทำบ่อย เช่น จองห้อง ดูทัวร์ เช็กการจอง หรือดูแผนที่ แทนการให้ลูกค้าพิมพ์ถามแล้วรอพนักงานตอบ

LIFF: เปิดหน้าเว็บในแอป LINE

LIFF (LINE Front-end Framework) ทำให้หน้าเว็บ เช่น ฟอร์มจองหรือบัตรสะสมแต้ม เปิดภายในแอป LINE ได้ และรู้ว่าผู้ใช้คือใครจากบัญชี LINE ลูกค้าไม่ต้องกรอกชื่อซ้ำ และธุรกิจส่งข้อความติดตามผลได้ภายหลัง เหมาะกับร้านอาหาร สปา หรือธุรกิจที่มีลูกค้าประจำ

ตอบคำถามพื้นฐานอัตโนมัติ

คำถามที่ซ้ำทุกวัน เช่น เวลาเปิด ราคา วิธีเดินทาง หรือเช็กอินกี่โมง ตั้งให้ระบบตอบอัตโนมัติได้ และถ้าต้องการคำตอบที่ยืดหยุ่นกว่านั้น ใช้ AI ที่ตอบจากข้อมูลของธุรกิจเองร่วมด้วยได้ โดยยังส่งต่อให้พนักงานเมื่อเป็นเรื่องที่ AI ตอบไม่ได้ อ่านเพิ่มเติมที่ Local AI คืออะไร

เรื่องที่ต้องระวัง

• LINE OA มีโควตาข้อความตามแพ็กเกจ ข้อความแจ้งเตือนและข้อความโปรโมชันนับรวมกัน ควรวางแผนว่าข้อความไหนจำเป็นจริง
• ข้อมูลลูกค้าที่ส่งผ่าน LINE เป็นข้อมูลส่วนบุคคล ต้องทำตาม PDPA ดู เช็กลิสต์ PDPA สำหรับเว็บไซต์
• เก็บ Channel Access Token ไว้ฝั่งเซิร์ฟเวอร์เท่านั้น ห้ามใส่ในโค้ดหน้าเว็บ
• อย่าให้ LINE เป็นช่องทางเดียว ลูกค้าต่างชาติจำนวนมากไม่ได้ใช้ LINE ควรมีอีเมลหรือ WhatsApp ด้วย

ต้องการเชื่อม LINE OA กับเว็บไซต์หรือระบบจองที่มีอยู่ ดู บริการรับทำเว็บไซต์ หรือ คุยกับเรา